Desenvolvimento e Mediação de Oficinas para o Projeto Piloto da Nova Intranet do TCESC

Cliente: Tribunal de Contas do Estado de Santa Catarina (TCESC)
Setor: Administração Pública
Serviço: Design Estratégico e Facilitação de Oficinas

O DESAFIO

O TCESC necessitava de uma reformulação de sua intranet para melhor atender às necessidades dos servidores. Os desafios incluíram:

Arquitetura de informação desatualizada.
Interface pouco intuitiva.
Dificuldade em integrar funções relevantes para diferentes departamentos.
Ausência de uma experiência colaborativa e centrada no usuário.

O PROCESSO

O projeto foi conduzido em cinco oficinas, cada uma com objetivos específicos e estruturada em torno da metodologia Design Sprint e nosso trabalho foi dividido em três módulos principais:

Imersão, Estratégia & Criações

IMERSÃO

Fase 1: Alinhamento e Imersão

Entrevistas com stakeholders: Identificação de necessidades e desafios de diferentes perfis de usuários.
Formulário de pesquisa: Coleta de expectativas para ajustar as dinâmicas das oficinas.
E-book preparatório: Introdução à metodologia Design Sprint e seus benefícios.
Reunião de kick-off: Alinhamento de metas, apresentação da metodologia e resolução de dúvidas iniciais.

ESTRATÉGIA

Fase 2: Desenvolvimento e Execução das Oficinas

Oficina 1: Entendimento e Mapeamento

Avaliação crítica da intranet atual.
Criação de personas para representar diferentes perfis de usuários.
Identificação de conteúdos essenciais para os setores.

Oficina 2: Esboço e Estruturação

Desenvolvimento do mapa do site.
Esboço das páginas principais.
Organização de conteúdos por categoria e prioridade.

Oficina 3: Projetando a Caixa

Criação de wireframes para prototipar as páginas de destino.
Dinâmica criativa "Design the Box" para explorar conceitos visuais e funcionais.

CRIAÇÕES

Fase 3: Prototipagem e Testes

Oficina 4: Protótipo e Planejamento dos Testes

Apresentação e avaliação do protótipo inicial.
Levantamento de perguntas para testar o protótipo com usuários reais.

Oficina 5: Testes do Protótipo

Testagem do protótipo com usuários reais.
Consolidação de feedbacks e definição de ajustes.

OS RESULTADOS

Protótipo funcional e validado: A nova intranet foi desenhada com base em insights práticos, garantindo maior relevância e usabilidade.
Engajamento dos servidores: As oficinas promoveram colaboração intensa entre diferentes áreas do TCESC.
Soluções centradas no usuário: Arquitetura de informação e interface redesenhadas para facilitar o acesso e a navegação.
Feedback positivo: Usuários destacaram a melhoria da experiência e da organização da nova plataforma.

DESTAQUE DO PROJETO

A abordagem centrada no usuário e o uso de metodologias ágeis permitiram traduzir desafios complexos em soluções práticas e colaborativas. O projeto se destacou pela capacidade de envolver ativamente os stakeholders, criando uma intranet alinhada às necessidades dos servidores do TCESC.

Estou impressionado com o quanto conseguimos avançar e ansioso pelos próximos passos. Trabalhar juntos nesta fase de esboço nos ajudou a entender melhor as necessidades uns dos outros e a fortalecer nossa equipe.

— Participante do workshop

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